联轩一直以来秉承“主动服务、快速响应”的服务方针，以顾客为中心，不断提升服务质量，坚持服务创新，一直保持着良好的服务口碑。联轩服务有以下特点：

       1、最便捷的服务：联轩拥有庞大的服务网络，通过网络服务、热线服务、远程服务、送修服务、现场服务等多种服务形式及专业服务团队， 全方位快速响应并解决客户的服务请求，让客户无论身处何地，均可快速、方便地享受联轩标准、专业的软件运营维护。

       2、个性化的服务：联轩运营维护将个性化软件产品与个性化服务紧密结合，根据客户软件应用方式、应用成熟度及应用规模，为客户提供相应的服务方案供客户选择，最大化满足客户对管理软件的个性化服务需求。

服务时间

       正常服务时间：即公司正常工作时间，目前规定如下，每周星期一至星期五上午9：00至下午5：30（国家法定节假日除外）；

       值班服务时间：在公司非工作时间，医院正常工作时间内，公司会安排技术人员值班，为客户提供必要的服务支持；

    紧急服务时间：客户发生严重问题，部分或全部工作无法开展，且影响医院正常的工作职能，可7*24小时要求紧急服务，不管是否工作时间，远程1小时内响应、在接到紧急问题后，技术人员在8小时内到场；

服务内容

       例行维护：公司定期上门进行常规服务，检查系统运行情况，保证每个季度一次现场维护；

       故障解决：排除系统运行中的故障，使得系统可以得到平稳应用。这里的故障包括因编程问题使得软件未达到预期的功能效果或在软件运行期间出现的程序错误等，因程序错误产生的问题，免费修改；

       系统调整：为适应客户一些共性的要求，适当地对系统的部分界面及功能进行一些调整，具体方式双方另行协商。

服务方式

       系统上线：包括系统上线过程中的调试、培训、实施、验收等工作；

       电话服务：客户拨打联轩电话服务中心热线，联轩公司当班工程师将会在线上尽力解决客户的问题或记下客户的问题并尽快寻求解决方案；为客户终身免费提供电话服务和网上服务；

       现场服务：客户发生问题，且其他方法无法解决时，可以要求现场服务；发生需要紧急服务的问题，公司限时上门服务；发生一般性问题，其他方法无法解决时，公司限期上门服务；

       自助维护：公司可以根据客户要求为客户培训管理人员，使得部分问题可以由客户技术人员在第一时间得到解决；

       简单维护：包括功能配置、字典维护、参数调整等正常的维护工作，者部分包括在系统上显示的培训内容中；

       技术维护：在客户采取必要的保密措施及承诺以后，联轩公司可以向客户提供部分可用于维护的源代码，并培训客户指定的有一定技术基础的技术人员，使得这些人员可以进行包括HIS接口编写、报告单及部分报表的格式调整等方面的工作